Datenschutzerklärung
Verantwortlicher: Issa Holding UG (haftungsbeschränkt), Merlostraße 19, 63741 Aschaffenburg, info@issa-holding.com
Hosting
Diese Website wird bei der STRATO GmbH (Berlin) gehostet. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, abgerufene Seite) in Server-Logs verarbeitet — Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb).
Wetterdaten & Ortsanzeige (Open-Meteo, BigDataCloud)
Zur Anzeige des Wetters an Projektstandorten und — nur mit Ihrer Einwilligung über die Browser-Abfrage — an Ihrem Standort wird der Dienst open-meteo.com abgerufen; zur Anzeige Ihres Ortsnamens zusätzlich der Dienst bigdatacloud.net (Reverse-Geocoding). Dabei wird Ihre IP-Adresse an diese Dienste übertragen; Standortkoordinaten verlassen Ihren Browser nur für diese Abfragen und werden von uns nicht gespeichert. Die Standortfreigabe ist freiwillig (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Wetterdaten werden erst abgerufen, wenn Sie auf die Wetteranzeige klicken; die Ortsabfrage erfolgt erst, wenn Sie auf ‚Wetter an Ihrem Standort anzeigen‘ klicken.
Schriftarten
Diese Website lädt keine Schriften von Drittanbietern. Die Texte werden mit den auf Ihrem Gerät vorhandenen Schriften dargestellt; dabei werden keine Daten an Dritte übertragen.
Besucher-Statistik & Cookies (Matomo, selbst gehostet)
Wir nutzen die Open-Source-Software Matomo zur Reichweitenmessung. Matomo läuft auf unserem eigenen Server (issa-holding.com/matomo/); es werden keine Daten an Dritte übermittelt. Die IP-Adresse wird serverseitig anonymisiert (es werden mindestens die letzten 2 Bytes gekürzt).
Ohne Ihre Einwilligung werden keine Tracking-Cookies gesetzt, und Sie werden nicht über mehrere Besuche hinweg wiedererkannt. Mit Ihrer Einwilligung („Zustimmen" im Cookie-Banner) setzt Matomo Cookies — insbesondere eine First-Party-Besucher-ID —, um wiederkehrende Besuche zu erkennen, Besuchstreue sowie Wege bis zu einer Anfrage (Conversion) auszuwerten und die Verweildauer genauer zu messen. Im eingeloggten Partner-Portal wird Ihr Verhalten zusätzlich mit einer pseudonymen Nutzer-Kennung (User-ID) verknüpft, um eingeloggte Besuche zuordnen zu können.
Verarbeitet werden u. a.: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Scrolltiefe, anonyme Interaktionen mit der Seite (z. B. Klicks auf Schaltflächen, Nutzung der Rechner/Konfiguratoren, Öffnen des Chat-Assistenten — ohne Inhalte), Herkunft/Verweisseite (Referrer), Gerätetyp, Betriebssystem, Browser, Bildschirmgröße und Spracheinstellung.
Speicherdauer: Das Besucher-Cookie zur Wiedererkennung bleibt bis zu rund 13 Monate gültig; aggregierte, anonyme Statistikdaten bewahren wir längerfristig zu Auswertungszwecken auf. Rechtsgrundlage: für das Setzen von Cookies und die Wiedererkennung Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG); für eine anonyme, cookielose Messung unser berechtigtes Interesse an der statistischen Verbesserung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Einwilligung ändern oder widerrufen: jederzeit über den Footer-Link „Cookie-Einstellungen" auf jeder Seite — oder direkt hier:
Unabhängig davon können Sie der Erfassung vollständig widersprechen (Matomo-Opt-out):
Kontaktformular & E-Mail
Ihre Angaben aus dem Kontaktformular (Name, E-Mail-Adresse, Anliegen, Nachricht) verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für mögliche Anschlussfragen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche bzw. vertragliche Kommunikation), bei allgemeinen Anfragen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: Anfragen werden gelöscht, sobald sie abschließend bearbeitet sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. 6 Jahre für Geschäftsbriefe nach § 257 HGB) entgegenstehen — spätestens nach Ablauf dieser Fristen.
KI-Assistent & KI-gestützte Vorsortierung von Anfragen
Auf der Website und im Kunden- bzw. Partnerportal steht ein digitaler Assistent (Chat) zur Verfügung. Häufige Fragen beantwortet eine lokale Wissensbasis direkt in Ihrem Browser — dabei werden keine Daten an Dritte übertragen. Erst wenn die lokale Wissensbasis keine Antwort kennt, werden Ihre Chat-Eingaben (Frage, gewählte Sprache, besuchte Seite, bisheriger Chat-Verlauf) über unseren Server an die Anthropic PBC (USA, Claude-API) übermittelt und dort zur Generierung der Antwort verarbeitet. Geben Sie im Chat bitte keine sensiblen oder vertraulichen Daten ein. Zudem können eingehende E-Mail-Anfragen KI-gestützt vorsortiert und priorisiert werden; die inhaltliche Entscheidung trifft stets ein Mensch. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (effiziente Beantwortung von Anfragen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf einen Vertrag zielt. Drittlandtransfer: Bei Anthropic handelt es sich um einen Anbieter in den USA; die Übermittlung wird über EU-Standardvertragsklauseln bzw. einen Angemessenheitsmechanismus (z. B. EU-US Data Privacy Framework, soweit zertifiziert) abgesichert. Die Inhalte Ihrer Chat-Eingaben und die Antworten speichern wir nicht dauerhaft. Je Anfrage protokollieren wir ohne Inhalte nur technische Angaben zur Kostenkontrolle und Missbrauchsabwehr (Zeitpunkt, Seite, Sprache, Modell, Token-Zahl und Kosten, einen pseudonymisierten Hashwert Ihrer IP-Adresse, bei angemeldeten Nutzern ein Pseudonym statt Name oder Kundennummer sowie Ihre Bewertung „hilfreich ja/nein“, falls Sie eine abgeben); diese Einträge löschen wir nach 90 Tagen. Im Portal bleibt der Gesprächsverlauf nur für die Dauer Ihrer Sitzung auf unserem Server; Anfragen an unser Team, die Sie im Assistenten ausdrücklich bestätigen, speichern wir verschlüsselt bis zur Löschung Ihres Kontos.
Partner-Portal
Im Login-Bereich verarbeiten wir Name, E-Mail, Rolle und Login-Zeitpunkte zur Zugriffsverwaltung und Sicherheit (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Es werden technisch notwendige Session-Cookies eingesetzt.
Kundenportal
Für Kaufinteressenten und Käufer betreibt Issa Holding im Login-Bereich ein Kundenportal. Die folgenden Angaben gelten zusätzlich zu den Hinweisen zum Partner-Portal.
Konto und Sicherheit: Bei der Registrierung verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, auf Wunsch Ihre Telefonnummer und die Projekte, für die Sie sich interessieren. Ihr Passwort speichern wir nur als nicht umkehrbaren Hashwert. Ihr Konto wird erst nutzbar, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in unserer Bestätigungs-E-Mail bestätigt haben (Double-Opt-in). Zum Schutz Ihres Kontos protokollieren wir Anmeldungen (Zeitpunkt, Ergebnis, Browser und Betriebssystem) und merken uns die Geräte, mit denen Sie sich angemeldet haben; meldet sich jemand von einem neuen Gerät an, erhalten Sie eine E-Mail. IP-Adressen speichern wir in diesen Protokollen nur als pseudonymisierten Prüfwert (Hashwert). Die Zwei-Faktor-Anmeldung mit einer Authenticator-App können Sie jederzeit einrichten; sobald Sie im Kundenportal Ausweis- oder Bonitätsunterlagen hinterlegen, ist sie für Ihr Konto Pflicht, solange solche Unterlagen bei uns gespeichert sind. Wir setzen technisch notwendige Cookies für die Sitzung, für die Wiedererkennung Ihres Geräts und – nur wenn Sie „Gerät merken“ wählen – für das Merken der Zwei-Faktor-Anmeldung ein. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO.
Benachrichtigungen: Über wichtige Schritte Ihres Vorgangs informieren wir Sie per E-Mail, zum Beispiel über den Eingang Ihrer Anfragen, über Vormerkungen und Reservierungen, angeforderte Unterlagen, Termine und erfasste Zahlungseingänge. Diese Nachrichten erscheinen zusätzlich im Posteingang Ihres Kundenportals – mit Titel, Datum und einem Verweis auf die zugehörige Seite im Portal, ohne Beträge, Dateinamen oder Zugangslinks. E-Mails mit Zugangslinks (etwa zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse oder zum Zurücksetzen Ihres Passworts) erscheinen nicht im Posteingang. Nachrichten, die für Ihren Vorgang oder die Sicherheit Ihres Kontos notwendig sind, können nicht abbestellt werden. Nachrichten zum Baufortschritt, zu „Kunden werben Kunden“ sowie sonstige Hinweise und Erinnerungen können Sie nach der Anmeldung unter Konto → Benachrichtigungen abbestellen; der Eintrag im Posteingang bleibt dann erhalten. Werbe-E-Mails versenden wir über das Kundenportal nicht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO.
Vorgangsstatus und Zahlungsverfolgung: Das Kundenportal zeigt Ihnen den Stand Ihres Vorgangs in einzelnen Schritten von der Registrierung bis zur Übergabe. Ab der Reservierung bzw. nach der notariellen Beurkundung kommen die von Issa Holding vermerkten Meilensteine (Stand Ihrer Finanzierung, Datum und Uhrzeit des Notartermins, Übergabetermin), der Ratenplan laut Ihrem Kaufvertrag, der Baufortschritt Ihres Projekts und die von Issa Holding erfassten Zahlungseingänge je Rate hinzu. Diese Angaben trägt Issa Holding im Portal ein; einsehen können sie nur Sie und die Administratoren des Portals bei Issa Holding. Das Kundenportal dient Ihrer Information und fordert Sie nicht zu Zahlungen auf. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Speicherdauer: Wir speichern die Daten des Kundenportals, solange sie für Ihr Konto und Ihren Vorgang erforderlich sind. Nennt das Portal für bestimmte Daten eine Frist – etwa für Einträge im Posteingang oder für die Löschung Ihrer Unterlagen nach der Beendigung eines Vorgangs –, gilt diese Frist. Daten, für die gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, bewahren wir bis zum Ablauf dieser Pflichten auf. Ihre Rechte, insbesondere auf Löschung, können Sie jederzeit über info@issa-holding.com geltend machen.
Empfänger und Hosting: Das Kundenportal wird wie diese Website bei der STRATO GmbH (Berlin) gehostet; dort werden die Daten des Portals gespeichert. Hochgeladene Unterlagen speichern wir verschlüsselt. Bei Issa Holding erhalten nur die Personen Zugriff, die ihn für die Betreuung Ihres Vorgangs benötigen.
Ihre Rechte
Sie haben Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (für Bayern: BayLDA, Ansbach).